Совершенно случай обнаружил, что на сайте компании “Седьмой континент”, появился форум, где покупатели могут высказать свои претензии и заявить о конкретных нарушениях в магазинах сети.

Самым приятным является то, что каждая жалоба проходит проверку и в теме отписываются менеджеры конкретных магазинов, к которым предъявлялись претензии.

Со стороны, конечно, сложно понять насколько все это эффективно или только эффектно. Но то, что этот шаг (открытие и активная работа с форумом) вызывает положительные эмоции у потребителей, по-моему неоспоримо.

Форум пока еще наполняется не очень активно и ответы поступают оперативно. Если такая оперативность сохранится и при большей нагрузке, то это сильно поможет компании улучшить сервис и покупатели (я очень надеюсь) вспомнят, что такое “премиум” обслуживание.

С уважением к Вам, Любопытный покупатель.

PS: Кто будет пользоваться форумом – напишите свои впечатления в комментариях, пожалуйста.